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據(jù)北京市消費者協(xié)會官方微信消息，昨日北京市消協(xié)聯(lián)合海淀消協(xié)緊急約談新浪微博相關負責人，向其通報消費者反映的“明星勢力榜”存在退花不退款、拖延退款等行為，并要求其重視消費者的訴求，對相關投訴及時核實處理。22日晚間，“明星勢力榜”官微發(fā)文致歉。
根據(jù)通報，自7月16日起，市消協(xié)96315投訴、咨詢熱線陸續(xù)接到多起因新浪微博明星停榜引發(fā)的退款投訴，消費者反映為參加新浪微博“明星勢力榜”的某明星打榜而購買虛擬鮮花，7月14日主辦方發(fā)布公告暫停該明星的上榜資格，并承諾對本月為該明星購買鮮花的用戶進行退款。
消費者來電反映主辦方存在退花不退款、拖延退款等行為，要求主辦方盡快退款。截至7月19日17點30分，96315投訴、咨詢熱線已累計接到相關投訴69件。
為避免事態(tài)進一步發(fā)展，7月22日，市消協(xié)聯(lián)合海淀消協(xié)緊急約談新浪微博相關負責人，市消協(xié)對有關投訴情況向新浪微博進行通報，并就消費者反映的問題和現(xiàn)階段的退款情況等事項進行查詢。
市消協(xié)要求新浪微博重視消費者的訴求，對相關投訴及時核實處理，并就采取措施和退款情況向市消協(xié)作出書面說明；市消協(xié)希望新浪微博吸取本次集中投訴的經(jīng)驗教訓，避免在公告中出現(xiàn)類似“本月為該明星購買鮮花的用戶將于近日收到退款”等模糊承諾，發(fā)生退款情況應及時向消費者公布詳細的退款方案，明確退款期限、方式和流程，避免引發(fā)不必要的投訴。
微博在致歉聲明中表示，經(jīng)調(diào)查確認，該明星的粉絲后援會公開承認利用非法渠道刷榜，而明星本人和經(jīng)紀公司對于刷榜行為并不知情。鑒于此次刷榜行為的嚴重性，暫停刷榜明星上榜資格，并安排為7月給該明星購買鮮花的用戶進行退款。
微博方面稱，7月17日已完成對通過榜單購買鮮花贈送給該明星的用戶，共2668人的退款。
